Política de Reembolsos y Devoluciones

En Distribuidora de Equipos Pego, empresa operadora de este sitio, buscamos ofrecer productos de calidad, información clara y una experiencia de compra confiable para nuestros clientes. Esta política explica las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones o reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

1. Plazo para solicitar una devolución o reembolso

El cliente podrá solicitar una devolución o reembolso dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para iniciar el proceso, es necesario contactarnos dentro de este plazo al correo:

info@distribuidorwinterhalter.com

También puedes utilizar nuestro formulario de contacto disponible en el sitio web.

2. Condiciones para que un producto sea elegible

Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original.
• No haber sido usado, instalado, conectado o manipulado.
• No presentar daños, golpes, alteraciones o señales de uso.
• Conservar empaques, accesorios, manuales, etiquetas y envolturas originales.
• Contar con comprobante de compra o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados, utilizados, modificados o que no se encuentren en condiciones originales.

3. Productos especiales o sobre pedido

Debido a la naturaleza de los equipos industriales y profesionales, algunos productos pueden estar sujetos a disponibilidad, configuración especial, importación, instalación o pedido bajo solicitud del cliente.

No serán elegibles para devolución o reembolso los siguientes casos:

• Productos solicitados bajo pedido especial.
• Equipos configurados de acuerdo con necesidades específicas del cliente.
• Productos instalados o utilizados.
• Refacciones eléctricas o electrónicas abiertas, conectadas o manipuladas.
• Productos dañados por uso incorrecto, mala instalación, almacenamiento inadecuado o manipulación externa.

4. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, envía un correo a info@distribuidorwinterhalter.com con la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, empaque y cualquier evidencia relevante.

Nuestro equipo revisará la información y responderá dentro de un plazo aproximado de 3 días hábiles para indicar si la solicitud procede o si se requiere información adicional.

5. Revisión y autorización

Todas las devoluciones deberán ser autorizadas previamente por nuestro equipo. No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.

En caso de aprobarse la devolución, se indicarán las instrucciones para el envío o entrega del producto. El producto será revisado al recibirse para confirmar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

6. Costos de envío por devolución

Los costos de envío derivados de una devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos donde el producto recibido sea incorrecto o presente un daño atribuible al envío o a un error por parte de Distribuidora de Equipos Pego.

Recomendamos utilizar un servicio de paquetería con rastreo y seguro, ya que no nos hacemos responsables por productos extraviados o dañados durante el proceso de devolución.

7. Proceso de reembolso

Si la devolución es aprobada después de la revisión del producto, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

El tiempo para que el reembolso se refleje puede variar dependiendo del banco, plataforma de pago o método utilizado. El proceso puede tomar hasta 20 días hábiles después de la aprobación del reembolso.

8. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, deberás reportarlo dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción.

Para agilizar la revisión, envía fotografías del producto, empaque, guía de envío y una descripción clara del problema al correo:

info@distribuidorwinterhalter.com

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Distribuidora de Equipos Pego
RFC: DEP231110L38
Correo: info@distribuidorwinterhalter.com
Teléfono: 333 189 8383
Dirección: Privada de San Juan Bosco #1361, Jardines de San Ignacio, Zapopan, Jalisco, C.P. 45040, México.

Esta política puede actualizarse ocasionalmente para reflejar cambios operativos, comerciales o legales. La versión publicada en este sitio será la vigente al momento de la compra.